Cada vez que hablo con un gerente de RRHH en México, Colombia o Perú, aparece la misma pregunta:
"¿Cuántos de estos puestos van a desaparecer con la IA?"
Es una pregunta válida. Y hay buenas respuestas. Pero hay otra pregunta que casi nadie está haciendo:
¿Qué habilidades se vuelven más escasas y más valiosas exactamente porque la IA existe?
Lo que dice el World Economic Forum
El WEF proyecta que para 2030, el 39% de las habilidades actuales quedarán obsoletas. Pero en la misma proyección hay algo que se menciona menos:
Las habilidades que más subirán en demanda son todas relacionales:
¿Por qué estas habilidades y no otras?
Porque la IA puede procesar información, generar contenido y automatizar procesos. Lo que no puede hacer es:
Esas son habilidades humanas. Y se vuelven más críticas, no menos, en la medida en que todo lo demás se automatiza.
El error que veo en empresas latinoamericanas
Invierten en tecnología para reemplazar tareas, pero no invierten en las personas para hacer lo que la tecnología no puede.
El resultado es un equipo que tiene mejores herramientas pero no mejores capacidades relacionales. Y cuando el cliente llega al punto de contacto humano — que siempre llega — encuentra a alguien que no sabe qué hacer con él.
La pregunta no es cuándo va a llegar la IA a tu empresa. Ya llegó.
La pregunta es si tu equipo tiene las habilidades para hacer lo que la IA no puede. ¿Están invirtiendo en eso?
¿Esto resuena con tu equipo?
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